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产品是客户需求的核心，而服务则是客户需求满意度的增值和延伸，品质良好的服务更是企业竞争的软实力。当大多数企业还以“价格战”博人眼球的时候，黎明重工已经开始将服务和品牌作为自己竞争的优势。今天，小编带您走进黎明技术支持工程师团队，去倾听他们背后关于服务的故事......

“玫瑰骑士”—王工

冬季的俄罗斯，皑皑的白雪，晶莹的冰凌，本该是一片银装素裹的美景，却被零下二三度的超低温打破了。裹上厚厚的棉衣，穿上三层以上的手套和毛线袜仍抵挡不住寒冷的侵袭，但是王工和她的团队已经以这样的姿态在这个冰雪国度度过了近两个月，可能时间还会更长......

在位于新西伯利亚郊外的露天矿区矗立着两台履带移动站，其中一台已经交付，另一台由于控制系统进线不能满足客户的要求，需要重新优化，这就是王工此次的首要任务所在。白雪皑皑、群山连绵的半山腰，一个瘦小的身影在一台庞大的机器面前忙上忙下、接线穿管，动作专业而娴熟。

经过大家不懈的努力，控制系统电源线由中国标准改成了客户临时要求的当地标准，设备才开始轰轰的启动运行起来。看着皮带机不断地输送着煤料，而后又在下方抛出优美的弧线，闪着黑色的光芒，王工表现出没有过的从容和笃定，早就忘了几次三番在半夜被拉到现场解决问题的无奈和在冰天雪地中一站一天，脚趾被冻得麻木的感觉，取而代之的是履带移动站日趋稳定的喜悦。

“任何商品都无法达到百分百的标准，更何况是这么两台庞大的家伙。不管遇到怎样的问题，不管客户如何刁难，如何小题大做，解决问题才是终目的。”无论何时，无论何地，在工作岗位上，她永远是愈挫愈勇、敢担重任的玫瑰骑士。

“精于专业”—贾工

作为磨机部的技术支持工程师，贾工主要负责客户生产工艺流程的设计审核，并为安装工程师提供更多的技术支持。“黎明是粉磨装备整体解决方案提供商，所以我们不仅能为客户提供完善的、多选择性的产品，在全套系统的整体解决方案方面，也同样专业。前期的实验研究、工艺设计、现场布局设计是整体解决方案的重要环节。”这是贾工的专业信仰。

2012年5月，黎明重工在与长兴碳酸钙粉体产业园签订了价值千万的合同后，贾工即被任命为客户中心(现升级为用户保障中心)驻长兴办事处的负责人，负责该产业园厂房布局建设、粉磨工艺设计及后续的安装调试等工作。从2012年5月到2013年5月，他以专业的技术能力和恪尽职守的态度，完成了这项重要工程。

贾工设计的厂房布局和工艺流程占地面积小，成套性强，环保效果好，客户对他也颇为信赖，赞扬黎明的售后工程师随叫随到，技术更是到位。在安装调试过程中，贾工发现有4台变频器因为在现场长期搁置，导致受潮，IGBT模块被击穿。为了不让客户受到损失，贾工迅速向公司报告了该情况。公司决定，为客户免费更换新的变频器，并在办事处备用多台，以防出现同样问题，延误投产日期。

贾工非常重视客户的培训，他说，大多数的操作工人使用的是老式磨机，而欧版磨粉机是一体式的新式磨机，在润滑、冷却、日常维护等方面都会有很大不同。为了使培训详细的覆盖到产业园内各企业，他根据不同企业的生产时间，组织错峰培训，极大的方便了客户的生产安排。

“以品质打造品牌，以服务提升信誉”是黎明人长久以来所坚守的信仰，在拥有拥有黎明重工设备的同时，也意味着拥有了完备的售后服务体系关怀。王工和贾工只是黎明重工专业技术工程师团队中的杰出代表，在他们以专业的技术和敬业的态度奔波于客户现场的同时，无数个技术工程师正在全球客户现场，贡献着智慧和价值!